Почему так важно выполнить заказ в срок?
«Ну, я ведь всегда могу выполнить заказ позже», – скажите вы. «Подумаешь, человек ждал год, ещё дня 3-4 особой роли не сыграют». Верно. 3-4 не сыграют. А месяц? вы не опасаетесь набрать работы на месяцы вперёд, а затем попросту не успеть выполнить её? А я за вас опасаюсь.
В начале любого дела клиентов будет не много. Вы не будете уверены в завтрашнем дне. В том, что через неделю поступит нужный звоночек и вы вновь отправитесь на кладбище. Если давать волю этому червячку сомнений – можно смело ставить крест на всех начинаниях.
Почему я так категоричен? Да потому, что не выполненный заказ – худшее, что можно придумать, если речь идёт о Вашей репутации. А репутация – это единственная ваша палочка-выручалочка, которая в дальнейшем поможет справиться со многими проблемами. Слух о вас, как о человеке, который всегда успевает всё в срок и работы которого имеют наивысшего качества, вскоре привлечёт новых клиентов. А новые клиенты – это новые заказы, следовательно, и новые деньги.
К тому же я видел немало примеров, когда люди, на моих глазах открывавшие гранитные мастерские, очень быстро терялись и спешили закрыться. Почему? Как раз-таки из-за собственной гигантомании. Они думали, что, набрав заказы весной, будут обеспечены работой на весь сезон. Как бы не так. У клиента тоже есть свои временные рамки: кто-то готовит памятник на годовщину, кто-то собирается уезжать из города, а кому-то просто хочется быстрее получить результат. И каждый из этих людей желает, чтобы именно его работу выполнили первой. И да, он имеет на это полное право.
Если вдруг вы осознаёте, что начинаете «прогорать» по срокам (возникли непредвиденные обстоятельства, требуются дополнительные вложения, а свободных денег сейчас нет, или появились проблемы в личной жизни – не суть важно) – не бойтесь отказать клиенту. Разумеется, не тому, у кого уже взяли заказ и предоплату, а тем людям, которые только звонят узнать, сможете ли вы взяться за работу.
Уточните, что желает клиент. Оцените, сможете ли вы сделать это. А потом вежливо сообщите, что с радостью возьметесь за заказ, но, в данный момент все ресурсы компании загружены, и максимум, который вы можете сейчас предложить – это записать человека на следующий месяц.
Такое решение будет самым оптимальным. Да, не все согласятся с этим. Но, с другой стороны, отсекая «сомневающихся» и «торопыг», вы как раз наберёте себе месячный объём, который будете в состоянии выполнить. Таким образом ваша репутация в глазах клиентов не только не упадёт, но и поднимется на порядок: вы пообещали сделать – вы сделали. А то, что не смогли взяться за работу сразу, наоборот говорит только в Вашу пользу.